أداة مجانية لتقييم سمعة فندقك

كيف تُحسب الدرجة

الأداة تفصل ما تلصقه إلى تقييمات مستقلّة (كل سطر تقييم، أو ما بين فاصل --- وآخر)، ثم تقرأ كل تقييم مرّتين: مرّة بحثًا عن نجوم صريحة بأنماط شائعة مثل 5/5 و★★★★ و«4 نجوم»، ومرّة بحثًا عن كلمات دالّة من قاموس مبني للسوق السعودي يضمّ نحو 500 كلمة عربية وإنجليزية، مع كشف أساسي لأدوات النفي حتى لا تُحسب «الغرفة ليست نظيفة» إيجابيةً.

ثم تُدمج الإشارتان بقاعدة واحدة: النجوم وحدها لا تحسم الدرجة أبدًا. تقييم واحد بـ«2/5» وسط عشرين تقييمًا لا يقلب النتيجة، وعشرون تقييمًا مليئة بألفاظ الغضب بلا أي نجمة تُقرأ سلبيةً رغم غياب الأرقام. وإن لم يجد النصّ نجمة واحدة ولا كلمة دالّة واحدة، تمتنع الأداة عن إعطاء أي حرف وتقول ذلك صراحةً بدل أن تمنحك ثقة زائفة.

لأفضل نتيجة: الصق 10 تقييمات أو أكثر، وانسخ نصّ التقييم كما هو دون تلخيص، واخلط العربية والإنجليزية بحرّية — الأداة تقرأ اللغتين معًا.

ماذا تعني كل درجة من A إلى F

الدرجة مؤشّر على حالة النصّ الذي لصقته، لا حكم على الفندق. عيّنة صغيرة أو منتقاة تعطي درجة متفائلة أو متشائمة بلا مبرّر — كلّما زاد عدد التقييمات وتنوّعت مصادرها، اقتربت الدرجة من الواقع.

ما الذي لا تلتقطه الأداة

• السخرية والتهكّم. «تجربة لا تُنسى… للأسف» تُقرأ إيجابيةً في أغلب القواميس، وهي شكوى صريحة في الواقع.
• النفي المركّب والسياق الثقافي. عبارات مثل «ما قصّروا لكن…» تحتاج قراءة بشرية لتحديد أين وقع الخلل فعلًا.
• مالك المشكلة. الأداة تخبرك أن كلمة «الواي فاي» تكرّرت 12 مرة، ولا تخبرك أن المسؤول هو تقنية المعلومات لا الاستقبال، ولا ترتّب الفئات حسب أثرها التشغيلي.
• التوزيع خلف المتوسط. متوسط 3.5 قد يعني «الجميع راضٍ نسبيًا»، وقد يعني «نصف النزلاء ممتنّون ونصفهم غاضبون» — وهما حالتان تحتاجان قرارين مختلفين تمامًا.
• الأثر المالي. لا تقدّر الأداة أي كلفة؛ نمذجة الأثر تحتاج عدد الغرف ومتوسط سعر الليلة والإشغال، وهي جزء من التحليل الكامل لا من مؤشّر مجاني.

الخطوة التالية بعد النتيجة

إن جاءت درجتك A أو B، فالأولوية تثبيت ما ينجح ومراقبة التراجع مبكرًا — ويكفيك دليل الرد على التقييمات السلبية لبناء إطار ردّ منضبط لدى فريق الاستقبال.

وإن جاءت C أو أقل، فالمشكلة على الأرجح نمط متكرّر لا حادثة فردية، وعندها يبدأ دور تحليل السبب الجذري: ما الذي يتكرّر، تحت أي ظرف، وأي قسم يملك تصحيحه. لترى شكل ذلك على أرقام حقيقية، اطّلع على دراسات الحالة المنشورة، أو اطلب عرض سعر لتشخيص كامل يشمل تقرير قرار ولوحة تفاعلية وتوصيات تنفيذية لكل واحدة منها مالك ومهلة.