الأسئلة الشائعة

تحليل سمعة الفنادق هو فحص منهجي لكل التقييمات العامّة التي يتلقاها الفندق على منصّات الحجز والتقييم النشطة الخاصة به، بهدف تحويلها من ملاحظات متفرّقة إلى قرارات تشغيلية قابلة للتنفيذ. قائمة المنصّات المشمولة كاملةً موضّحة في سؤال «ما المنصّات التي تغطّونها؟». يغطّي التحليل متوسّط التقييم، توزيع النجوم، نبض المشاعر، الأقسام الأكثر شكوى، جودة ردّ الإدارة، ومستوى المخاطر التشغيلية.

نعم، لكن تركيزنا الأساسي هو المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي (الإمارات، قطر، البحرين، الكويت، عُمان). منهجيّتنا مُكيّفة للغة العربية الخليجية وتوقّعات الضيف السعودي تحديدًا — ممّا يعطي دقّة تصنيف أعلى ممّا تقدّمه المنصّات العالمية المعتمدة على الإنجليزية فقط.

من 3 إلى 14 يوم عمل حسب الباقة: Basic من 3 إلى 5 أيام، Professional من 7 إلى 10 أيام، Enterprise من 10 إلى 14 يومًا. وداخل كل نطاق يعتمد التاريخ الدقيق على عدد التقييمات (فندق بـ 150 تقييمًا يستغرق أقل من فندق بـ 700 تقييم) وعلى عدد المنصّات المشمولة. ويُراجَع كل تقييم سلبي بندًا بندًا قبل اعتماد تصنيفه النهائي.

نوقّع اتفاقية سريّة (NDA) مع كل عميل قبل بدء العمل. لا ننشر اسم الفندق، حيّه، فئته، أو أي اقتباس مباشر من تقييم في أي مادة تسويقية. دراسات الحالة التي ننشرها على صفحة دراسات الحالة تستخدم أرقامًا مُجمَّعة فقط دون أي تفاصيل تعريفية. تقرير العميل ملك للعميل وحده.

منصّات مراقبة السمعة تعطيك لوحة معلومات آلية تعرض متوسّط التقييم ونسب عامّة. نحن نعطيك تحليلًا استراتيجيًا بشريًا يربط كل شكوى بالقسم المسؤول، يحدّد المخاطر التشغيلية، ويقترح خطّة عمل مخصّصة لفندقك. المنصّات تُخبرك ماذا يحدث؛ نحن نُخبرك لماذا، وأين تبدأ الإصلاح.

لا. لا نُدير الردود نيابةً عنك ولا نتواصل مع نزلائك — نُسلّم التشخيص وقوالب الردّ الجاهزة بالعربية والإنجليزية، والتنفيذ يبقى داخل الفندق ليحتفظ بصوت علامته. راجع دليل الردّ على التقييمات السلبية للمنهجية والقوالب.

نوصي بحد أدنى 50 تقييمًا عبر جميع المنصّات للحصول على تحليل ذي دلالة إحصائية. للفنادق الجديدة (أقل من 50 تقييمًا) لا يكون التحليل الإحصائي ذا دلالة كافية — راسلنا لتقييم الحالة قبل التعاقد.

نعم، لدينا أداة مجانية — مُقيّم التقييمات — تعطيك تقديرًا أوليًا لسمعة فندقك بناءً على عيّنة صغيرة من التقييمات، دون الحاجة لتسجيل أو بريد إلكتروني. إذا أردت بعدها تقريرًا كاملًا، أرسل تفاصيل فندقك عبر نموذج الطلب ويصلك عرض السعر على بريدك.

نغطّي 12 منصّة حجز وتقييم: Booking.com، Google، TripAdvisor، Agoda، Expedia، Hotels.com، Trip.com، Airbnb، Almosafer، Marriott، Wego، Cleartrip. تشمل كل باقة منصّة إلى منصّتين، وكل منصّة إضافية بـ 3,000 ريال. نركّز في السوق السعودي تحديدًا على Google و Booking لأنهما المصدران الغالبان في مشاريعنا المنشورة — راجع دراسات الحالة لتوزيع المصادر الفعلي في كل مشروع.

الأسعار شفافة ومعلنة: Basic 12,000 ريال، Professional 25,000 ريال، Enterprise 50,000 ريال — دفعة واحدة بدون اشتراك شهري. التفاصيل الكاملة في صفحة الباقات. للفنادق المتعدّدة أو النطاقات الاستثنائية (تغطية تاريخية موسّعة، منصّات إضافية، لغات خارج العربية/الإنجليزية) نقدّم عرض سعر مخصّص بعد تبادل التفاصيل عبر البريد الإلكتروني.

تُسدَّد المبالغ بالتحويل البنكي، وتُصدَر فاتورة رسمية بكل دفعة يُبيَّن فيها الوضع الضريبي وفق الأنظمة السارية. جدولة الدفعات لكل باقة موضّحة في الشروط والأحكام.

تحليل التموضع التنافسي (Competitive Benchmarking) ليس ضمن نطاق الباقات المعلنة (Basic / Professional / Enterprise). إن احتجته، راسلنا على owner-mbs@sia-hub.com لتقييمه كنطاق مخصّص بعرض سعر منفصل — ولن يظهر في أي عرض سعر ما لم يُذكر فيه صراحةً.

المخاطر العالية (ادّعاءات سلامة، صحّة، أو خرق حجز) تحتاج تدخّلًا فوريًا — خلال 24 ساعة. التقرير يضع خطّة محدّدة: من يتولّى كل ادّعاء، كيف يُوثَّق، وبأي ترتيب تُعالَج البنود. ونوصي بإشراك المستشار القانوني للفندق عند الحاجة؛ فدورنا يقتصر على تحليل المخاطر وترتيب أولوياتها، أمّا الصياغة القانونية فهي مسؤولية المستشار القانوني للفندق.

نعم. لسلاسل الفنادق، نقدّم تقريرًا مُوحَّدًا يغطّي كل الفروع بمقارنة بينها، ويحدّد الفروع الأفضل أداءً (للتعلّم من ممارساتها) والأضعف (للتدخّل المباشر). هذا نهج مفيد خصوصًا لسلاسل الشقق المخدومة والفنادق الاقتصادية المنتشرة في عدّة مدن سعودية.

اطلب تحليل فندقك عبر نموذج الطلب في صفحتنا الرئيسية، أو راسلنا عبر البريد على owner-mbs@sia-hub.com. نراجع وضعك الحالي عبر البريد، ثم نتّفق على نطاق العمل إذا رأيت قيمة. لا التزام حتى توقيع العقد.